不斷超越客戶的期望值，源自我(wǒ)們對這個行業的熱愛
來源：https://www.xcseoer.com| 2022-06-22 07:32:38
CRM（客戶 - 或聯系 - 關系管理）系統在過去(qù)八年中(zhōng)已經成熟。
從爲什麽開(kāi)始 我(wǒ)們常常想當然地認爲我(wǒ)們需要一(yī)個CRM系統，而無需真正關注的關鍵原因，爲什麽我(wǒ)們需要一(yī)個。您的理由可能與隔壁的業務有所不同，他們将有助于找到最佳選擇。 一(yī)些典型的原因包括...... 構建客戶數據 分(fēn)析客戶行爲 衡量銷售，财務和營銷活動 提高客戶參與度 縮短銷售周期 減少銷售管理 提高營銷效果 改善團隊協作和生(shēng)産力 減少客戶流失 現金流量預測和銷售預測 一(yī)旦您了解了您獨特的業務驅動因素以及CRM如何支持它們，您就可以更清楚地了解如何選擇合适的平台。 現有應用 現代商(shāng)業應用程序庫應該在關鍵接觸點（包括CRM系統）中(zhōng)很好地集成。您希望能夠将盡可能多的相關業務數據集中(zhōng)到您的CRM平台中(zhōng)。 現有系統可能包括...... 營銷自動化系統從CRM中(zhōng)提取數據 連接CRM銷售數據的财務系統，例如管道價值 用于共享CRM活動的協作或項目管理系統 存儲驅動器用于管理客戶文件 将新線索轉移到CRM的網站 您當前的系統和應用程序生(shēng)态系統是什麽樣的？您的企業如何從允許現有軟件與CRM通信中(zhōng)受益？ 檢查預算 無論您的預算是多少，您都應确保在CRM投資(zī)中(zhōng)獲得最佳回報。而不是隻看價格标簽，考慮如何通過将新的或現有的流程整合到中(zhōng)央CRM平台來節省資(zī)金。花一(yī)些時間來看看哪些可以做得更好，更快，更聰明。如果使用得當，來自CRM系統的智能可以爲做出更好的業務決策提供強大(dà)的支持。 CRM比現成的更多 有一(yī)些暢銷的，現成的CRM系統，通常可以在營銷人員(yuán)和銷售領導者的願望清單中(zhōng)找到。它們從先進的，相對昂貴的解決方案到中(zhōng)檔Apptivo，一(yī)直到像CapsuleCRM這樣的預算替代品。 您可以在此處找到相關PCMagazine的十大(dà)CRM解決方案列表。 然而，很難從一(yī)系列可用的預制系統中(zhōng)找到完美的匹配，并且許多企業發現自己爲不需要的功能付費(fèi) - 而有時卻缺少他們本來希望擁有的其他功能。 好消息是：您不需要選擇現有的CRM平台。您可以根據組織的需求量身定制一(yī)個，并從長遠來看獲得更好的價值。 您的CRM必須擁有什麽 無論您傾向于哪種解決方案，您都應該始終将這些檢查點視爲做出決策的關鍵問題。 集成 系統與現有業務應用程序的連接程度如何？ 避免構建孤立的CRM資(zī)源，因爲您不會從其功能中(zhōng)提取完整的值。 跨部門價值 不要将CRM視爲一(yī)種營銷工(gōng)具 - 它是一(yī)種商(shāng)業工(gōng)具。整個組織中(zhōng)可以使用它的人越多越好。随後将進行協作和提高生(shēng)産力。 安全性 正确對數據進行隔離(lí)至關重要，CRM應提供您所需的所有安全性和合規性。您不僅希望您的财務信息免受入侵者的侵害，還要确保在處理其詳細信息時不會違反客戶的信任。 用戶友好性 如果人們不了解應用程序，他們将不會使用它。始終允許用戶在實施之前測試和查看系統，以獲得他們理解的容易程度的反饋。還要确保您從供應商(shāng)那裏獲得足夠的培訓和支持。 報告 CRM的最佳方面之一(yī)是它可以支持決策制定。但首先，您需要能夠跟蹤，查看和導出整個CRM中(zhōng)使用的數據。借助自定義儀表闆和報告，您應該能夠獲得評估跨多個不同部門的業務績效所需的洞察力。 權力是你的 有了大(dà)量可供選擇的選項，您有買家的權力選擇和審查最适合您業務的選擇。不要妥協，因爲會有适合您組織的解決方案 - 即使它還不存在。
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