将在2019年推動客戶體(tǐ)驗的趨勢

2019年推動客戶體(tǐ)驗的趨勢是什麽？這是一(yī)個重要的問題，每個企業都應該問，因爲今年即将結束。

随着技術在客戶體(tǐ)驗中(zhōng)發揮着不可或缺的作用，網站開(kāi)發公司經常尋找創新方法，爲客戶提供獨特而有效的體(tǐ)驗。 爲什麽客戶體(tǐ)驗很重要？簡單的答案就是選擇。在多個平台和渠道上購買時，消費(fèi)者有很多選擇。通過這麽多方式，他們可以與品牌和購買選項進行互動。

他們不需要我(wǒ)們 - 我(wǒ)們需要它們。 爲了具有競争力，企業需要尋找改善客戶體(tǐ)驗的方法，以獲得業務和忠誠度，同時滿足客戶的期望。 展望未來一(yī)年，我(wǒ)們認爲這些趨勢将推動客戶體(tǐ)驗： 大(dà)數據 -使用大(dà)數據已經成爲企業越來越重要的操作。查看和分(fēn)析數據使企業能夠提供更加個性化的體(tǐ)驗，同時提高客戶參與度。在頂層，分(fēn)析大(dà)數據可以增加對情況的理解，然後可以選擇方向來改善流程并增加利潤。如果您目前沒有使用大(dà)數據，那麽考慮您是否希望不僅在您的利基市場保持競争力而且還要改善客戶體(tǐ)驗可能是明智之舉。 虛拟助手 - 一(yī)旦隻能在科幻電(diàn)影中(zhōng)找到，虛拟助手正在迅速成爲下(xià)一(yī)個重要因素，因爲它們能夠在人與設備之間進行更有效和高效的通信。随着人們對語音搜索越來越熟悉并詢問虛拟助手和聊天機器人的問題，人們越能将其集成到流程中(zhōng)以幫助改善客戶體(tǐ)驗。客戶服務是虛拟助手可以快速解決常見問題并通過節省客戶的時間和精力來改善客戶體(tǐ)驗的區域的一(yī)個主要示例。 移動商(shāng)務 - 移動商(shāng)務目前是一(yī)個不斷增長的市場。增長的主要原因是千禧一(yī)代，他們現在是購買時最大(dà)的人口。由于他們使用智能手機作爲連接互聯網的主要設備，因此随着他們賺取更多收入，他們将從這些移動設備上花費(fèi)更多。由于這種穩定增長預計将在未來5年内占電(diàn)子商(shāng)務總量的50％，因此企業需要專注于無縫的客戶體(tǐ)驗，如果他們想要始終如一(yī)地赢得業務。這可能具有挑戰性，因爲移動商(shāng)務需要管理大(dà)量問題，并且還可以選擇增強諸如位置通知(zhī)之類的體(tǐ)驗。 個性化的交互 - 由于企業技術，在客戶交互方面已經提出了這個标準。随着公司學會如何創建獨特的個性化互動，享受這種體(tǐ)驗的客戶希望體(tǐ)驗與他們互動的每個品牌。如果公司或品牌未能滿足客戶不斷變化的期望，他們将不太可能保留這些期望。大(dà)數據，人工(gōng)智能（AI）和自動化的組合可用于增強客戶交互，使其個性化和獨特，從而加強客戶關系，這對客戶保留至關重要。 客戶旅程 - 了解客戶從始至終經曆的旅程對整體(tǐ)客戶體(tǐ)驗變得越來越重要。通過規劃策略不僅可以用于購買，還可以用于使用，忠誠度和倡導，您可以将您的業務放(fàng)在最佳位置，從而在各個層面上提供積極的體(tǐ)驗。此外(wài)，如果您希望提供出色的體(tǐ)驗，了解客戶可以根據您的業務結構如何構建其中(zhōng)的多個起點非常重要。 最重要的是，技術不斷改變客戶互動的方式。例如，當銷售點交互從現金和支票(piào)兌換轉移到借記卡和信用卡時，這些連接發生(shēng)了變化。在線，這是将新技術與客戶期望相結合，然後形成有效策略以保持客戶參與的問題。因此，了解在2018年推動客戶體(tǐ)驗的趨勢對于在數字商(shāng)業領域保持競争力至關重要。

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